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Servizio post vendita

Assistenza post-vendita

1. Il venditore riceve l'avviso di feedback del cliente (telefono, fax, e-mail, ecc.), registra immediatamente il feedback del cliente in dettaglio e determina il lotto, la quantità, il tasso di difetti, l'ora, il luogo, il volume delle vendite, ecc.

2. Il venditore registrerà i dettagli nel modulo di dichiarazione informativa del reclamo del cliente e lo invierà al reparto qualità per l'analisis.

Analisi del prodotto problematico

1. Dopo aver ricevuto il feedback dai clienti, il reparto qualità conferma con i dipartimenti competenti la quantità di materie prime, semilavorati e prodotti finiti nel magazzino, interrompe la produzione e il trasporto di prodotti con problemi simili ed esegue il controllo procedure per gestire i prodotti non conformi in conformità con le misure di controllo.

2. Il dipartimento di qualità, insieme al dipartimento di produzione, al dipartimento di ingegneria, al dipartimento del servizio clienti e ad altri dipartimenti competenti, effettua analisi sperimentali, test, dissezione e confronto completo dei prodotti dello stesso lotto di prodotti (o campioni forniti dai clienti) .Analizza il materiale, la struttura, il processo e la capacità di test del prodotto e scopri il vero motivo, che viene registrato nel rapporto 8D/4D.

 

Procedura post-vendita

1. Il reparto qualità conferma la qualità dei prodotti restituiti e specifica il metodo di gestione dei prodotti restituiti.Se il prodotto rifiutato viene trattato secondo la "procedura di controllo del prodotto non conforme", il reparto qualità registrerà l'elaborazione mensile del reso sul "modulo di tracciabilità dell'elaborazione del reso".

2. I prodotti resi difettosi verranno rilavorati dal reparto produttivo.

3. Il trattamento non rilavorato sarà definito dal dipartimento qualità come trattamento dei rifiuti o trattamento di degradazione.

4. Il reparto qualità guiderà i dipartimenti competenti a ispezionare e gestire i prodotti non qualificati in modo tempestivo.

5. Le spese relative alla restituzione o al cambio della merce verranno determinate tra il venditore e il cliente previa consultazione.

 

Monitoraggio post-vendita

1. Efficacia a breve termine: se non si verificano lotti anomali continui dopo il miglioramento e non si ricevono feedback negativi da parte del cliente, le misure di miglioramento sono considerate efficaci.

2. Efficacia a lungo termine: indagare e valutare secondo la procedura di gestione della soddisfazione del cliente.Se non sei soddisfatto della qualità, del servizio e dei relativi clienti, dovresti seguire le procedure di controllo correttivo e preventivo.

 

Tempo post-vendita

Il feedback (scritto, telefonico o e-mail) deve essere fornito entro 2 giorni lavorativi dalla ricezione del reclamo del cliente.

 

Conservazione dei documenti

Riepilogare i reclami dei clienti nel rapporto di analisi dei reclami dei clienti ogni mese e segnalarli alla riunione mensile sulla qualità.La tecnologia statistica viene utilizzata per analizzare la situazione attuale e l'andamento dei reclami dei clienti.

Reso e Garanzia

 

Poiché il PCB è un prodotto personalizzato, ogni scheda viene prodotta in base alle esigenze del cliente.Accettiamo la revisione o la produzione dell'ordine prima dell'annullamento del prodotto.Se l'ordine viene annullato, riceverai un rimborso completo.Se il prodotto è stato prodotto o spedito, non possiamo annullare l'ordine.

Ritorno

Per i prodotti con problemi di qualità, forniamo opzioni di sostituzione o rimborso per problemi di qualità.Per i prodotti con prove evidenti, questo è un problema di qualità o di servizio con noi, tra cui: non rispettiamo i documenti Gerber del cliente o le istruzioni speciali;la qualità del prodotto non soddisfa gli standard IPC o i requisiti del cliente.Accettiamo un reso o un rimborso e quindi il cliente ha il diritto di richiedere un reso entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto.

 

Rimborso

Dopo aver ricevuto e controllato il tuo reso, ti invieremo un avviso di ricezione via email.Ti informeremo inoltre per approvare o rifiutare un rimborso.Se sei approvato, il rimborso verrà elaborato e la linea di credito verrà automaticamente applicata alla tua carta di credito o al metodo di pagamento originale entro un certo numero di giorni.

 

Rimborso scaduto o perso

Se non hai ricevuto un rimborso, controlla prima il tuo conto bancario.Quindi contatta la società della tua carta di credito e potrebbe essere necessario del tempo per emettere formalmente un rimborso.Successivamente, contatta la tua banca.L'elaborazione di un rimborso richiede solitamente del tempo.Se hai completato tutte queste operazioni ma non hai ricevuto il rimborso, contattaci.

Per i prodotti con problemi poco chiari, HUIHE Circuits può fornire test di qualità gratuiti, richiedendo ai clienti di restituire i prodotti in anticipo.Dopo che Huihe Circuit avrà ricevuto il prodotto, lo testeremo e ti invieremo il feedback via e-mail entro 5 giorni lavorativi.Vogliamo aiutarti a risolvere il problema.